Malang – Jasa Raharja Cabang Malang melalui PJ Samsat Malang Kota bersama Pelaksana Tugas (Plt) PJ Teknik melaksanakan kegiatan kunjungan Customer Relationship Management (CRM) dalam rangka pendataan Iuran Wajib Kendaraan Bermotor (IWKL) di Paguyuban Penyeberangan Waduk Sutami Karangkates, Kabupaten Malang. Kegiatan ini dilaksanakan sebagai bentuk upaya peningkatan pelayanan serta penguatan hubungan kemitraan dengan para pelaku usaha jasa penyeberangan yang beroperasi di wilayah Waduk Sutami Karangkates. Kunjungan tersebut petugas melakukan koordinasi sekaligus memberikan pemahaman kepada pengelola penyeberangan mengenai pentingnya kepatuhan pembayaran IWKL sebagai bentuk perlindungan dasar bagi pengguna jasa angkutan penyeberangan apabila terjadi kecelakaan. Kegiatan CRM ini juga dilakukan pendataan terhadap armada penyeberangan yang beroperasi guna memastikan kesesuaian administrasi serta keaktifan pembayaran IWKL. Petugas juga menyampaikan informasi terkait manfaat perlindungan Jasa Raharja bagi penumpang angkutan umum, termasuk jaminan santunan bagi korban kecelakaan yang memenuhi ketentuan.
Kegiatan kunjungan CRM IWKL ini bertujuan untuk meningkatkan kepatuhan pengusaha angkutan penyeberangan dalam memenuhi kewajiban pembayaran IWKL sekaligus memperkuat sinergi antara Jasa Raharja dengan Paguyuban Penyeberangan Waduk Sutami Karangkates. Dengan adanya kegiatan ini diharapkan seluruh armada penyeberangan yang beroperasi dapat memberikan jaminan keselamatan dan perlindungan kepada masyarakat pengguna jasa penyeberangan.PJ Samsat Malang Kota menyampaikan bahwa kegiatan CRM akan terus dilakukan secara berkelanjutan sebagai bentuk komitmen Jasa Raharja dalam memberikan perlindungan kepada masyarakat serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada mitra kerja dan pengguna jasa transportasi.
