Mataram – Dalam upaya meningkatkan perlindungan dasar bagi masyarakat pengguna angkutan umum, Jasa Raharja Kantor Wilayah Nusa Tenggara Barat (NTB) melaksanakan kegiatan Customer Relationship Management (CRM) Iuran Wajib Kendaraan Laut (IWKL) dengan melakukan kunjungan kepada operator Damai Lautan Nusantara (DLN). Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Jasa Raharja dalam memperkuat sinergi dengan para penyelenggara angkutan laut demi memastikan keterjaminan perlindungan bagi setiap penumpang.
Kunjungan tersebut bertujuan untuk memberikan pemahaman sekaligus mempererat koordinasi terkait kewajiban penyetoran IWKL yang menjadi salah satu instrumen penting dalam memberikan perlindungan kepada penumpang angkutan umum di perairan. Melalui pelaksanaan CRM, Jasa Raharja juga melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan administrasi serta kepatuhan operator dalam memenuhi kewajiban sesuai ketentuan yang berlaku.
Dalam kesempatan tersebut, petugas Jasa Raharja menyampaikan bahwa pembayaran dan penyetoran IWKL secara tepat waktu merupakan bentuk tanggung jawab bersama dalam mendukung keberlangsungan program perlindungan dasar bagi masyarakat. Dengan kepatuhan operator, setiap penumpang yang menggunakan jasa angkutan laut akan memperoleh jaminan perlindungan apabila terjadi risiko kecelakaan selama perjalanan sesuai dengan ketentuan perundang-undangan.
Selain membahas aspek administrasi, kegiatan CRM juga menjadi sarana untuk berdiskusi mengenai upaya peningkatan keselamatan transportasi laut. Jasa Raharja mengajak operator DLN untuk terus mengutamakan aspek keselamatan, mulai dari kelayakan armada, kepatuhan terhadap kapasitas angkut, hingga peningkatan kesadaran awak kapal dalam menerapkan standar operasional pelayaran yang aman.
Operator DLN menyambut baik kunjungan tersebut dan menyampaikan komitmennya untuk terus menjaga kepatuhan terhadap kewajiban pembayaran IWKL serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Sinergi yang terjalin diharapkan mampu memberikan manfaat nyata bagi seluruh pengguna jasa transportasi laut, khususnya dalam mewujudkan perjalanan yang aman, nyaman, dan terlindungi.
Melalui kegiatan CRM IWKL ini, Jasa Raharja Kanwil NTB juga menegaskan pentingnya kolaborasi antara seluruh pemangku kepentingan di sektor transportasi. Perlindungan kepada penumpang tidak hanya menjadi tanggung jawab Jasa Raharja, tetapi juga membutuhkan dukungan aktif dari operator angkutan, regulator, dan seluruh pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan transportasi.
Jasa Raharja Kanwil NTB akan terus melaksanakan kegiatan CRM secara berkelanjutan sebagai langkah preventif dalam meningkatkan kepatuhan operator angkutan umum terhadap kewajiban IWKL. Dengan sinergi yang semakin kuat, diharapkan perlindungan bagi penumpang angkutan laut dapat terus terjaga, sekaligus mendukung terciptanya sistem transportasi yang berkeselamatan, tertib administrasi, dan memberikan rasa aman bagi masyarakat.
